微笑与耐心  铁杵磨成针
                                                  凡恩双龙天虹店店长黄舒丹的感悟
【本刊讯】 人们常说：顾客是上帝，但上帝也需要真真切切的感觉，而这种感觉就是来自我们提供的实实在在的服务。服务是商品的附加值，服务的好坏决定了品牌的形象。如今的商场，各式的服装，各种的品牌为顾客的购买提供了太多选择的空间，顾客不再是盲目的购买，更多的是在享受我们温馨细致的服务，好的服务就是要以真诚和温情打动顾客的心，用发自内心的微笑和赞美来取得顾客信任的同时也把我们的服务带回家。
    还记得在九月份的一个下午，我接到一个这样的顾客：她是通过电话联系到我的，想要我帮忙查一件货，在与店铺同事调货中得知这件裙子下摆有一点特别小的小黑点洗不掉，不知道顾客介意与否？我马上给顾客回了个电话，在与顾客交谈中顾客透露出曾经在店铺试过这件裙子觉得后面裙摆两边不对称没有购买，但心里还是很喜欢。我第一反应就是让店铺同事把照片发给顾客看并告知顾客裙摆是采用的不规则设计，不对称才是裙子的特点所在。然而顾客看完照片后还要求找个中码身材的同事穿在身上再拍正反面的照片给她看，反反复复的20几个电话沟通之后还是没有消除她心中的顾虑，那么我给顾客出了第二个方案，把衣服邮寄过来，她到店铺自己进行试穿，因为涉及快递费用问题，顾客不太乐意。我想，反复的电话沟通根本解决不了源头问题，这件裙子当时是旧款，价格比较低，继续沟通下去电话费远远高于这件裙子的价钱了，于是跟顾客沟通，自己出快递费把2家店的衣服寄过来让顾客去挑选。这位顾客对服装的要求比较高，将2件同样的裙子对比了将近3个小时的时间，这段时间里，我在接待其它顾客的时候也没忘记给她端茶递水，顾客买单时说：你是我遇到过最好的销售员，谢谢你细致入微的服务。听了顾客的赞美，我非常开心，非常感动，感觉自己的付出是值得的，它的价值远远大于这件衣服本身。
    在销售过程当中，我们会遇到很多形形色色的顾客，服务是销售中的一种细节，只有用心的服务才能得到顾客的信赖，只有用心的服务才能让顾客心甘情愿的掏钱购买我们的商品。
    一句真诚的问候，一个甜甜的微笑都会拉近我们与顾客的距离，人与人之间的真实都是相互的，别人对你的态度，实际就是自身言行的一面镜子，不要总是挑剔镜子的不好，而是应该更好的反省哪里不好，哪里需要改进。只要有一颗真诚为顾客的心，你就会成为顾客的朋友，你就会称谓这个行业的佼佼者。
    这几年，双龙天虹就是靠微笑与耐心，真诚服务顾客，也得到了市场丰厚的回报，月销售过30万不再是神话，我们在向月目标50万的目标迈进！